Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jsem studentkou Vysoké školy ekonomické v Praze a ráda bych Vás požádala o vyplnění následujícího dotazníku na téma Ochrana spotřebitele a nakupování přes internet, který bude součástí mé bakalářské práce.
Dotazník nezabere mnoho času a jeho zodpovězením mi velice pomůžete.
Děkuji
Odpovědi respondentů
1. Jak často používáte internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
denně
78
97,5 %
97,5 %
2-4x týdně
1
1,25 %
1,25 %
méně než 1x týdně
1
1,25 %
1,25 %
2. Nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 3, ne → konec dotazníku].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
72
90 %
90 %
ne
8
10 %
10 %
3. Jak často nakupujete přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
1x za 3 měsíce
33
45,83 %
41,25 %
1x za měsíc
17
23,61 %
21,25 %
častěji než 1x za měsíc
11
15,28 %
13,75 %
1-2x za rok
11
15,28 %
13,75 %
4. Jak jste spokojen(a) s nákupy přes internet?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
jsem spokojen(a)
41
56,94 %
51,25 %
velmi spokojen(a), mám jen dobré zkušenosti
20
27,78 %
25 %
někdy se potýkám s problémy
11
15,28 %
13,75 %
5. Vyberte nejčastější důvody pro nákup přes internet:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nižší cena
57
79,17 %
71,25 %
úspora času (pohodlí domova, 24 hodin denně)
50
69,44 %
62,5 %
možnost porovnání zboží (dostatek informací)
43
59,72 %
53,75 %
široká nabídka zboží
42
58,33 %
52,5 %
snadné vyhledání zboží
33
45,83 %
41,25 %
doprava až domů
26
36,11 %
32,5 %
6. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce? Seřaďte následující body dle Vašich preferencí
Povinná otázka, respondent musel u každé z nabízených odpovědí určit jedinečné pořadí.
Odpověď
Průměrné pořadí
Rozptyl
cena
1.819
1.259
široký výběr
2.931
1.231
existence kamenné prodejny, možnost osobního odběru
3.278
1.367
kvalita prodejce
2.556
1.525
dodatečné služby prodejce
4.417
0.938
7. Jaké zboží nejčastěji nakupujete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
elektronika, výpočetní technika
50
69,44 %
62,5 %
textil, oděvy, doplňky
26
36,11 %
32,5 %
knihy, filmy, hudba, hry
25
34,72 %
31,25 %
letenky, zájezdy, ubytování
22
30,56 %
27,5 %
sportovní potřeby
17
23,61 %
21,25 %
jiné
15
20,83 %
18,75 %
drogistické zboží, kosmetika, parfémy
11
15,28 %
13,75 %
potřeby pro dům a zahradu
10
13,89 %
12,5 %
erotické zboží
6
8,33 %
7,5 %
dětské zboží, hračky
5
6,94 %
6,25 %
nábytek, bytové doplňky
3
4,17 %
3,75 %
jídlo
2
2,78 %
2,5 %
8. Jakým způsobem nejčastěji platíte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
dobírkou
31
43,06 %
38,75 %
převodem z účtu
23
31,94 %
28,75 %
platební kartou přes internet
12
16,67 %
15 %
při osobním odběru v kamenné prodejně
6
8,33 %
7,5 %
9. Čtete vždy obchodní podmínky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
47
65,28 %
58,75 %
ano
25
34,72 %
31,25 %
10. Čtete reklamační řád?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
49
68,06 %
61,25 %
ano
23
31,94 %
28,75 %
11. Prověřujete si před nákupem kvalitu prodejce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
někdy
24
33,33 %
30 %
ano, vždy
22
30,56 %
27,5 %
nakupuji jen u několika vyzkoušených prodejců
18
25 %
22,5 %
ne, vůbec
8
11,11 %
10 %
12. Znáte certifikaci Asociace pro elektronickou komerci (APEK), která zaručuje zákazníkům důvěryhodnost internetových obchodů?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne, neznám
63
87,5 %
78,75 %
ano, znám, ale není pro mě důležitá
5
6,94 %
6,25 %
ano, znám a řídím se podle ní
4
5,56 %
5 %
13. Požadoval po Vás někdy prodejce před nákupem registraci?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
57
79,17 %
71,25 %
nevím
8
11,11 %
10 %
ne
7
9,72 %
8,75 %
14. Obdržel(a) jste vždy potvrzení Vaší objednávky?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
66
91,67 %
82,5 %
ne
4
5,56 %
5 %
nevím
2
2,78 %
2,5 %
15. Obdržel(a) jste někdy poškozené nebo jiné než objednané zboží?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne
56
77,78 %
70 %
ano
16
22,22 %
20 %
16. Víte o možnosti vrácení zboží koupeného přes internet do 14 dnů bez uvedení důvodu?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
62
86,11 %
77,5 %
ne
10
13,89 %
12,5 %
17. Kolikrát jste ho využila?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nikdy
58
80,56 %
72,5 %
1-2x
11
15,28 %
13,75 %
3-5x
3
4,17 %
3,75 %
18. Kolikrát jste byl(a) nucen(a) zboží reklamovat?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nikdy
44
61,11 %
55 %
1-2x
23
31,94 %
28,75 %
3-5x
5
6,94 %
6,25 %
19. Jak prodejce reklamaci nejčastěji vyřešil?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
výměnou zboží za nové
17
45,95 %
21,25 %
opravou zboží
11
29,73 %
13,75 %
vrácením peněz
9
24,32 %
11,25 %
20. Při zamítnutí reklamaci byste spor s prodejcem řešil(a) spíše:
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
opětovnou reklamací
38
52,78 %
47,5 %
neřešil(a) bych to, smířil(a) bych se s tím
15
20,83 %
18,75 %
mimosoudní cestou
14
19,44 %
17,5 %
soudní cestou (soudní znalec, soud)
5
6,94 %
6,25 %
21. Podal(a) jste reklamaci vždy, když k ní byl důvod?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 23, ne → otázka č. 22].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ano
40
55,56 %
50 %
ne
32
44,44 %
40 %
22. Proč jste nepodal(a) reklamaci, přestože by byla oprávněná?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
vzhledem k ceně zboží by se to nevyplatilo
14
48,28 %
17,5 %
je to zdlouhavý proces s nejasným výsledkem
12
41,38 %
15 %
neměl(a) jsem záruční list, ani účtenku
3
10,34 %
3,75 %
23. Obrátil(a) jste se někdy na nějaké spotřebitelské sdružení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ne, nebyl důvod
61
84,72 %
76,25 %
ano, mohu jen doporučit
6
8,33 %
7,5 %
ne, raději využiji jiných odborníků
5
6,94 %
6,25 %
24. Vyberte spotřebitelské organizace, které znáte:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Sdružení obrany spotřebitelů (SOS)
55
76,39 %
68,75 %
Sdružení spotřebitelů Test
26
36,11 %
32,5 %
neznám žádnou z uvedených
12
16,67 %
15 %
Sdružení českých spotřebitelů (SČS)
9
12,5 %
11,25 %
Asociace občanských poraden
2
2,78 %
2,5 %
Černé ovce:-)
1
1,39 %
1,25 %
ČOI
1
1,39 %
1,25 %
Česká obchodní inspekce
1
1,39 %
1,25 %
Evropské spotřebitelské centrum
1
1,39 %
1,25 %
25. Co vnímáte jako největší nedostatky internetových obchodů, co by měly zlepšit?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
ochrana osobních údajů
32
44,44 %
40 %
dodržování termínů
31
43,06 %
38,75 %
zabezpečení plateb
22
30,56 %
27,5 %
občas neumožňují dopravu Českou poštou
1
1,39 %
1,25 %
prehlednost
1
1,39 %
1,25 %
ještě levnější zboží
1
1,39 %
1,25 %
Komunikace při reklamaci (vrácení peněz)
1
1,39 %
1,25 %
drahá doprava
1
1,39 %
1,25 %
informace o cenách doručení zboží
1
1,39 %
1,25 %
nedostatečné informace o stavu objednávky
1
1,39 %
1,25 %
české eshopy jsou předražené
1
1,39 %
1,25 %
26. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
žena
39
54,17 %
48,75 %
muž
33
45,83 %
41,25 %
27. Věk
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
0-25
57
79,17 %
71,25 %
26-40
12
16,67 %
15 %
41-55
3
4,17 %
3,75 %
28. Nejvyšší dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
středoškolské s maturitou
42
58,33 %
52,5 %
vysokoškolské
20
27,78 %
25 %
základní
6
8,33 %
7,5 %
středoškolské bez maturity
4
5,56 %
5 %
29. Nejvíce času trávím v: (kraj)
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Praze
25
34,72 %
31,25 %
kraji Pardubickém
9
12,5 %
11,25 %
kraji Středočeském
6
8,33 %
7,5 %
kraji Zlínském
6
8,33 %
7,5 %
kraji Jihomoravském
5
6,94 %
6,25 %
kraji Jihočeském
5
6,94 %
6,25 %
kraji Moravskoslezském
5
6,94 %
6,25 %
kraji Vysočina
4
5,56 %
5 %
kraji Královehradeckém
3
4,17 %
3,75 %
kraji Plzeňském
2
2,78 %
2,5 %
kraji Olomouckém
1
1,39 %
1,25 %
kraji Karlovarském
1
1,39 %
1,25 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 6 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
2x vetší pravděpodobnost při odpovědi kvalita prodejce=3 na otázku 6. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce? Seřaďte následující body dle Vašich preferencí
5. Vyberte nejčastější důvody pro nákup přes internet:
odpověď úspora času (pohodlí domova, 24 hodin denně):
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi široký výběr=4 na otázku 6. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce? Seřaďte následující body dle Vašich preferencí
6. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce? Seřaďte následující body dle Vašich preferencí
odpověď cena=1:
2.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi existence kamenné prodejny, možnost osobního odběru=2 na otázku 6. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce? Seřaďte následující body dle Vašich preferencí
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi kvalita prodejce=3 na otázku 6. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce? Seřaďte následující body dle Vašich preferencí
odpověď dodatečné služby prodejce=5:
1.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi existence kamenné prodejny, možnost osobního odběru=2 na otázku 6. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce? Seřaďte následující body dle Vašich preferencí
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi nakupuji jen u několika vyzkoušených prodejců na otázku 11. Prověřujete si před nákupem kvalitu prodejce?
10. Čtete reklamační řád?
odpověď ne:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi potřeby pro dům a zahradu na otázku 7. Jaké zboží nejčastěji nakupujete?
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi ne na otázku 16. Víte o možnosti vrácení zboží koupeného přes internet do 14 dnů bez uvedení důvodu?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi jiné na otázku 7. Jaké zboží nejčastěji nakupujete?
21. Podal(a) jste reklamaci vždy, když k ní byl důvod?
odpověď ne:
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi je to zdlouhavý proces s nejasným výsledkem na otázku 22. Proč jste nepodal(a) reklamaci, přestože by byla oprávněná?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi vzhledem k ceně zboží by se to nevyplatilo na otázku 22. Proč jste nepodal(a) reklamaci, přestože by byla oprávněná?
26. Pohlaví
odpověď žena:
1.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi drogistické zboží, kosmetika, parfémy na otázku 7. Jaké zboží nejčastěji nakupujete?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Jak často používáte internet?
2. Nakupujete přes internet?
3. Jak často nakupujete přes internet?
4. Jak jste spokojen(a) s nákupy přes internet?
5. Vyberte nejčastější důvody pro nákup přes internet:
6. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce? Seřaďte následující body dle Vašich preferencí
7. Jaké zboží nejčastěji nakupujete?
8. Jakým způsobem nejčastěji platíte?
9. Čtete vždy obchodní podmínky?
10. Čtete reklamační řád?
11. Prověřujete si před nákupem kvalitu prodejce?
12. Znáte certifikaci Asociace pro elektronickou komerci (APEK), která zaručuje zákazníkům důvěryhodnost internetových obchodů?
13. Požadoval po Vás někdy prodejce před nákupem registraci?
14. Obdržel(a) jste vždy potvrzení Vaší objednávky?
15. Obdržel(a) jste někdy poškozené nebo jiné než objednané zboží?
16. Víte o možnosti vrácení zboží koupeného přes internet do 14 dnů bez uvedení důvodu?
17. Kolikrát jste ho využila?
18. Kolikrát jste byl(a) nucen(a) zboží reklamovat?
19. Jak prodejce reklamaci nejčastěji vyřešil?
20. Při zamítnutí reklamaci byste spor s prodejcem řešil(a) spíše:
21. Podal(a) jste reklamaci vždy, když k ní byl důvod?
22. Proč jste nepodal(a) reklamaci, přestože by byla oprávněná?
23. Obrátil(a) jste se někdy na nějaké spotřebitelské sdružení?
24. Vyberte spotřebitelské organizace, které znáte:
25. Co vnímáte jako největší nedostatky internetových obchodů, co by měly zlepšit?
26. Pohlaví
27. Věk
28. Nejvyšší dosažené vzdělání
29. Nejvíce času trávím v: (kraj)
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Jak často používáte internet?
2. Nakupujete přes internet?
3. Jak často nakupujete přes internet?
4. Jak jste spokojen(a) s nákupy přes internet?
5. Vyberte nejčastější důvody pro nákup přes internet:
6. Co je pro Vás důležité při výběru prodejce? Seřaďte následující body dle Vašich preferencí
7. Jaké zboží nejčastěji nakupujete?
8. Jakým způsobem nejčastěji platíte?
9. Čtete vždy obchodní podmínky?
10. Čtete reklamační řád?
11. Prověřujete si před nákupem kvalitu prodejce?
12. Znáte certifikaci Asociace pro elektronickou komerci (APEK), která zaručuje zákazníkům důvěryhodnost internetových obchodů?
13. Požadoval po Vás někdy prodejce před nákupem registraci?
14. Obdržel(a) jste vždy potvrzení Vaší objednávky?
15. Obdržel(a) jste někdy poškozené nebo jiné než objednané zboží?
16. Víte o možnosti vrácení zboží koupeného přes internet do 14 dnů bez uvedení důvodu?
17. Kolikrát jste ho využila?
18. Kolikrát jste byl(a) nucen(a) zboží reklamovat?
19. Jak prodejce reklamaci nejčastěji vyřešil?
20. Při zamítnutí reklamaci byste spor s prodejcem řešil(a) spíše:
21. Podal(a) jste reklamaci vždy, když k ní byl důvod?
22. Proč jste nepodal(a) reklamaci, přestože by byla oprávněná?
23. Obrátil(a) jste se někdy na nějaké spotřebitelské sdružení?
24. Vyberte spotřebitelské organizace, které znáte:
25. Co vnímáte jako největší nedostatky internetových obchodů, co by měly zlepšit?
26. Pohlaví
27. Věk
28. Nejvyšší dosažené vzdělání
29. Nejvíce času trávím v: (kraj)
C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI
Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko